Quanto ti costano le chiamate perse?
In Italia il 44% delle chiamate agli studi medici non riceve risposta, e circa un paziente su tre telefona per prenotare tra le 19:00 e le 7:00, quando in studio non c'è nessuno. Muovi i cursori sui tuoi numeri e vedi la stima in tempo reale.
Chiamate ricevute al giorno25
Giorni di apertura a settimana5
Chiamate che non riuscite a rispondere30%
Il dato italiano è 44%: MioDottore ha analizzato 2.475 telefonate su 135 medici in due mesi e solo il 56% ha ricevuto risposta. Il cursore parte da 30%, sotto il benchmark, perché preferiamo sottostimare.
Non lo sai? È il numero che nessuno sa. Fai il test delle 3 chiamate: domani chiama il tuo studio da un numero che la segreteria non riconosce, a
9:00, 13:15 e 18:30. Conta quante squillano a vuoto o finiscono in segreteria.
Due su tre vuol dire che sei sopra il 60%, non al 30%. Quello è il tuo dato, non il nostro benchmark.
Chiamate che sono nuovi pazienti15%
Quota di chiamate da chi non è ancora vostro paziente. La maggior parte del traffico telefonico di uno studio è gestione di pazienti già acquisiti: spostamenti, referti, amministrazione.
Di chi chiama, quanti diventano davvero pazienti50%
Non tutti quelli che chiamano prenotano, e non tutti i prenotati si presentano. Questo è il filtro che quasi tutti i calcolatori dimenticano, ed è il motivo per cui i loro numeri sono gonfiati.
Valore medio di un nuovo paziente (€)
Mettete il vostro: primo trattamento o valore sull'intero percorso di cura. È il numero che conoscete meglio voi. Per riferimento, la spesa media di un paziente italiano per cure dentali è €470 (Key-Stone, campione nazionale 2.500 intervistati), ma varia enormemente per tipo di studio.
Fatturato potenziale perso
€0
al mese. Sono circa €0 all'anno che escono dalla porta sul telefono.
STIMA su benchmark di settore, non il tuo dato reale
Disclaimer. Questo è uno strumento di stima a scopo informativo, basato su benchmark pubblici di settore e sui parametri che inserisci tu. Non è una misurazione delle chiamate reali del tuo studio, non costituisce una consulenza professionale ne' una garanzia di risultato. Il valore effettivo puo' differire in modo significativo. Audeflow non assume responsabilita' per decisioni prese sulla base di questa stima. Il dato reale si ottiene solo misurando le chiamate del tuo studio (lo facciamo nella diagnosi).
Quanto di quel numero puoi riprenderti
Le tre leve, dalla più economica alla più completa, calcolate sul tuo numero. Le percentuali di recupero sono ipotesi prudenti dichiarate, non misurazioni sul tuo studio.
Tre cose che puoi fare da lunedì, senza di noi
Valgono anche se non ci sentiamo mai. Portale in riunione con la segreteria.
- Il test delle 3 chiamate. Chiama il tuo studio alle 9:00, 13:15 e 18:30 da un numero sconosciuto. In tre minuti hai il tuo tasso di risposta reale, non una stima. Rifallo tra un mese per vedere se è migliorato.
- La regola dei 15 minuti. Ogni chiamata non risposta viene richiamata entro 15 minuti, senza eccezioni, e annotata su un registro. Chi non richiama entro un'ora nella pratica non richiama mai. È l'unica leva che costa zero euro.
- Trova la tua ora nera. Guarda il registro chiamate del centralino e cerca la fascia in cui si concentrano le perse: quasi sempre è l'apertura, la pausa pranzo o l'ultima mezz'ora. Coprire quella singola fascia vale più che assumere mezza persona in più.